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箱根小涌園 天悠の口コミ情報・宿泊予約

55位

箱根小涌園 天悠

〒250-0407 神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297
55位/210件中 - 箱根の旅館
箱根小涌園 天悠
〒250-0407 神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297
TEL: 0460-82-5111
みんなの満足度
3.2 詳細評価
接客対応
2.5
清潔感
4.2
客室
3.2
食事
3.3
コスパ
2.0
立地
3.3
スパ・温泉
3.3
日付を選択して主要な旅行サイトの最安値を比較
から 1泊 1泊 2泊 3泊 4泊 5泊 6泊 7泊 8泊 9泊 10泊 11泊 12泊 13泊 14泊 大人2名
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口コミ

この施設には宿らん調査員によって投稿された口コミがあります。宿らん調査員の口コミだけを表示する
ユーザー評価
素晴らしい
0
良い
0
普通
2
悪い
0
非常に悪い
0
滞在目的
ビジネス
0
カップル・恋人
0
家族旅行
2
友人・知人
0
一人
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1 - 2件目 / 合計 2件
この口コミは宿らん調査員が投稿しました。 宿らん調査員とは?
3.3 2017年12月8日に投稿 獲得票数:14 投稿者: ともぐり
2017年11月頃に家族旅行で滞在 この口コミに投票する
全ての客室に露天風呂が備わった、全150室の大型ホテルです。昨年のオープン以来、隣接するユネッサンを利用しがてら宿泊してみたいと思っていましたので、今回はとても楽しみに訪問いたしました。 11月の休前日に、予約サイトの【早期割引60】プランを利用して、1泊1室5名(おとな2名・小学生低学年1名・幼児1名・乳児1名)、2食付き、おとな1名24,300円、小学生は19,440円、幼児は14,580円、添い寝食事なしの乳児は無料で、合計82,620円で宿泊いたしま...

全ての客室に露天風呂が備わった、全150室の大型ホテルです。昨年のオープン以来、隣接するユネッサンを利用しがてら宿泊してみたいと思っていましたので、今回はとても楽しみに訪問いたしました。

11月の休前日に、予約サイトの【早期割引60】プランを利用して、1泊1室5名(おとな2名・小学生低学年1名・幼児1名・乳児1名)、2食付き、おとな1名24,300円、小学生は19,440円、幼児は14,580円、添い寝食事なしの乳児は無料で、合計82,620円で宿泊いたしました。

当日は車で伺いました。玄関前に車を寄せると、待機していたスタッフが荷物を運んでくださいました。車は目の前の駐車場に自分たちで停めに行きます。渓谷庭園を見下ろす開放的なロビーラウンジで、マロンフレーバーの緑茶と砂糖菓子をいただきながらチェックインの手続きを行いました。

館内にはエレベーターが3基ありますが、長く待つことも多く、移動がスムーズに出来ずにストレスを感じました。今回利用した客室は、エレベーターまでの距離がそこそこあり、小さな子どもを連れて移動するのに不便に感じました。足腰の弱い方やお子さま連れの方などは、移動が便利な客室をリクエストされた方が良いかと思います。

お部屋は、「標準客室」を予約しました。利用した820号室は、外輪山側の客室で、窓からは遠くに外輪山を見渡せる開放的な眺めが広がっていますが、すぐ真下は宿の駐車場になりますので、テラスにある露天風呂を利用する際は、外からの視線が気になりました。もちろんブラインドなどで目隠しが可能ですが、そうするとかなり閉鎖的になり、露天風呂本来の良さが損なわれているように感じました。

室内は、若干コンパクトに感じますが、シンプルで機能的な造りでした。清掃も行き届いており、設備や備品類もまだまだ新しくて清潔感があります。3名以上の利用ですと、畳スペースにお布団を敷きますが、2枚敷かれると少々狭く感じます。ゆったりと過ごしたいのであれば、2名での利用が適していると思います。

館内着は、浴衣と羽織り、作務衣の用意があります。クシやカミソリ、シャワーキャップ、ボディタオルなど、アメニティもひと通り揃っており、基礎コスメはボトルの物が置かれていました。子ども用のアメニティは、最初から用意されていませんでしたが、お願いすると浴衣と館内スリッパ、子ども用歯ブラシ、ハンドタオルの入ったアメニティセットを用意してくださいました。

客室の冷蔵庫の中は空です。温かい飲み物は、ドリップコーヒーと緑茶のティーバッグの用意がありました。各階には自販機コーナーもあり、ほぼ市価で購入できます。5階のロビーには、珈琲や冷たい麦茶がいただけるセルフのドリンクコーナーもありました。

大浴場は2箇所あり、深夜帯に男女入替えとなります。撮影禁止のため写真はありませんが、洗面スペースにはボトルタイプの基礎コスメやクシ、シャワーキャップ、ヘアゴムなどのアメニティ類がひと通り揃っていました。大小タオルも完備されていますので、手ぶらで利用できるのも便利です。ですが、脱衣所や浴場内は客室数を考慮しますとコンパクトな造りで、いつ利用しても大変混雑しており落ち着きませんでした。

当日女性用だった6階「浮雲の湯」の露天風呂は、開放的なインフィニティバスで景色も良かったのですが、この日は強風が吹き荒れ湯温も低かったため長く浸かっていられませんでした。5階「車沢の湯」には、滝を見ながら入浴できる素敵な岩の露天風呂がありますが、雨が降っていたため利用しませんでした。どちらも一見すると素敵な湯処でしたが、広さや造りに関して気になる部分も多く、個人的にはそれほど魅力的に感じられませんでした。

お食事は5階ダイニング「はこね」でいただきました。オープンキッチンのある広々としたテーブル席など、いくつかのタイプがあるようでしたが、私達が案内されたのは奥の半個室席でした。配慮していただいたお陰で、子連れでも気兼ねなく食事がいただけましたが、ドリンクを注文する際などはスタッフさんを呼ぶのに苦労しました。また、各席ごとに担当者が決まっていないようで、同じ品や間違った品をサーブされる事や、注文したドリンクが中々サーブされない事などもありました。子どもの食事に関しても、席に案内されてから提供されるまで20分ほどの時間を要したりと、夕食中の接客に関しては、苛立たしく感じる場面が多々ありました。

夕食メインの「国産牛のロースステーキ」は、脂乗りも程よく柔らかくて美味しいお肉でした。和風ソースの他に添えられた紫芋のピューレも、お野菜やお肉との相性が良く印象に残る一品でした。「太刀魚のパン粉焼き」は、サクサクとしたパン粉の食感も良く美味しいですが、冷めてしまっていたのが残念でした。その他の前菜やデザートに関しては、見た目は彩りもよくキレイでしたが、これはと思うような一品はありませんでした。

夕食後にお部屋に戻ると、まだお布団の用意がされていませんでした。小さな子どももいるので早く準備してほしいと催促の電話をしましたが、順番に用意しますのでお待ちくださいと言われました。部屋食の宿ではないので、出来れば夕食中に用意しておいて欲しかったです。

朝食は、席についてから其々洋食、和食から選択できます。和食は鯵の干物や卵焼き、湯豆腐などが並ぶ一般的な和食膳で、どれも美味しくいただきました。洋食の卵料理は、オムレツ、スクランブルエッグ、目玉焼きから、好みの調理方法を選べます。その他にシリアルやヨーグルト、チアシード入りの飲むサラダなどもあり、健康に良さそうなラインナップでした。パンは6種類もあり、お代わりも可能です。ほんのり温かいパンはどれも美味しかったです。

子どもの食事に関しては、小学生は本来おとなの食事に準じた内容となりますが、今回は幼児用のお子様ランチに変更していただきました。ハンバーグや海老フライ、オムライスなどの洋食をメインとした内容でしたが、良く召し上がるお子さんですと、少々物足りないかもしれません。朝食は、幼児、小学生ともに、おとなと同じ内容でした。

施設については、新しく清潔で設備も整った宿ですが、大浴場やダイニングなどの共用部は、客室数に対して見合った広さが確保されていないように思いました。そのため混雑していると感じる場面も多く、全てのゲストに目が行き届いていない印象です。立地も良く施設、設備も充実した宿ですので、もう少しソフト面に力を入れて欲しいと思いました。

接客対応

スタッフの数も多く個々に接すると感じの良い方ばかりですが、オペレーションが全く整っていません。

清潔感

館内・客室ともに清掃も行き届いており、新しくて清潔な宿でした。

客室

利用した「標準客室」は、若干コンパクトな造りですが、清潔で設備も整った機能的な客室でした。テラス付近は駐車場からの視線が気になります。

食事

夕食は今ひとつな品もありましたが、全体的には美味しくいただきました。朝食は和洋から選択できますが、パンの種類も多い洋食がお勧めです。

コスパ

施設は整っていますが客室数に見合った広さではなく、ストレスを感じる場面も多かったので、個人的な満足度は低い滞在となりました。

立地

少し高台にある宿で、遠くには外輪山を一望できます。小涌谷駅より無料の送迎車が運行されています。

温泉・スパ

2箇所ある大浴場は其々に特徴もあり素敵な湯処でしたが、客室数に見合った広さではなく混雑していて寛げませんでした。

備考・アドバイス

館内・客室でWiFiが利用できますが、度々通信が遮断されました。スタッフさんによれば、利用者が集中するとこういった現象が度々起こるとの事でした。快適に利用できず不便でした。

客室はテラスも含めて禁煙です。館内には奇数階に喫煙ルームがあります。

この口コミは宿らん調査員が投稿しました。 宿らん調査員とは?
3.3 2017年4月25日に投稿 獲得票数:7 投稿者: postre
2017年4月頃に家族旅行で滞在 この口コミに投票する
2017年4月20日にオープンしたばかりの、全てのお部屋に温泉露天風呂が付いた全150室の宿です。オープン3日目の週末に宿泊、露天風呂付標準客室(夕・朝食付)を予約し、大人2名(1名あたり30,600円)、食事・寝具なしの添い寝1歳11ヵ月児(無料)で計61,200円(税・サ込み)でした。プランには宿泊予約サイトの特典で、滞在期間中の箱根小涌園ユネッサンパスポート(水着エリア・裸エリア共通利用券)が付いていました。 当日は自家用車で伺いました。...

2017年4月20日にオープンしたばかりの、全てのお部屋に温泉露天風呂が付いた全150室の宿です。オープン3日目の週末に宿泊、露天風呂付標準客室(夕・朝食付)を予約し、大人2名(1名あたり30,600円)、食事・寝具なしの添い寝1歳11ヵ月児(無料)で計61,200円(税・サ込み)でした。プランには宿泊予約サイトの特典で、滞在期間中の箱根小涌園ユネッサンパスポート(水着エリア・裸エリア共通利用券)が付いていました。

当日は自家用車で伺いました。ロビーは落ち着いた雰囲気で高級感があり、大きくとられた窓からは木々を眺めることができます。ちょうどチェックインの開始時刻に到着したため、ロビーは多くの方で賑わっていました。チェックイン手続きは、ロビーの椅子に座って行いますが、15分近く待った上に、ウェルカムドリンクのお茶が慌ただしく出てきただけで、あまり落ち着けませんでした。

客室へ続く廊下には、まだ清掃が終わっていないのか掃除用具が乱雑に置かれており、少々不安になりました。私たちが案内されたお部屋は、7階の外輪山側の客室です。このほか、渓谷側の客室や天井の高い最上階客室の他、それぞれにテーマを持つ特別客室もありますので、予算やお好みによって選択されると良いかと思います。

オープン3日目ということもあり、客室は大変きれいでした。玄関を抜けると、ツインベッドがあり、展望風呂のあるテラスが広がっています。しかし、外輪山側の私たちのお部屋は、駐車場に面していて外から見える構造のため、滞在中は終始ブラインドをおろして過ごしました。

アメニティに関しては、ヘアブラシや歯ブラシなど一通り揃ってはいますが、非常にシンプルな内容です。浴衣、羽織は各一枚ずつ、バスタオルやフェイスタオルは各2枚ずつの用意でした。子供用のアメニティに関しては、子供用の貸し出し品リストの中に浴衣や歯ブラシがあったため電話でお願いしたところ、従業員の方が足りていないのか一時間を経過しても、持ってきていただけませんでした。再度問い合わせをしましたが、結局お部屋のベルが押されたのは2時間後で、息子用のSサイズの浴衣はすでにないとの案内に大変がっかりしました。歯ブラシも大人用のものでしたので、必要な方は持参をおすすめします。

お部屋の玄関横に浴室が付いていますが、非常に狭く立ったままシャワーを浴びることしかできません。しかも、露天風呂へ行くには一度部屋を横切らなければならず、使い勝手がとても悪かったです。テラスには浴槽しかありませんので、お部屋でゆったりと入浴したい方は注意が必要です。また、ガラスドアの前はスライド式のドアとブラインドを併用することで、小さな簡易脱衣所ができるつくりになっていました。しかし、構造上隙間ができてしまい角度によっては中が見えてしまうため、とても気になりました。

撮影禁止のため写真はありませんが、大浴場はそれぞれ5階と6階にあり、深夜に男女が入れ替わります。アメニティは基礎化粧品類のみの用意で、コットンや綿棒等は一切なく、タオルはお部屋から持参する必要があるため、少々面倒に思いました。滝を見ながらリラックスして入浴できる5階の「車沢の湯」のほか、開放的なインフィニティタイプの湯船を持つ6階の「浮雲の湯」はとても気持ちが良いものの、露天風呂の温度が37度~39度と少々低めな設定だったので、肌寒く感じることもありました。

夕食・朝食ともに、オープンキッチンを持つ5階の「ダイニングはこね」でいただきます。お庭に面した席やソファ席など、いろいろなタイプがありましたが、私たちは奥の半個室のテーブル席に案内されました。料理の内容以前に、オペレーションが全く整っていないことが非常に問題だと感じる内容でした。ダイニングは大変混み合ってはいましたが、前菜、お椀、お造りの3品がくるまで1時間40分もかかったので、早く持ってきていただくようお願いしてもペースはあがりませんでした。まわりのテーブルからも催促の声がやまず、何度も席を立って様子を見に行かれる方や、中には食事途中にもかかわらずお料理を残して退席する方も見受けられました。

結局、2時間30分を経過しても、メインのお肉すら来なかったこともあり、お食事やデザートはお部屋に運んでいただくようお願いしました。私たちは17時30分スタートでしたが食事が終わらないため、19時30分スタートの2回転目の方々がダイニングに入れず、入り口に行列を作るなど大混乱していました。お食事内容は和と洋を織り交ぜたもので、御造りにはドライアイスの演出もされていましたが、お味は特筆すべきところはなく、ボリュームもとても控えめなものでした。

朝食は和食膳か洋食膳を選べ、7時~10時の好きな時間に訪れるスタイルです。昨日のような混雑はなく、スムーズに案内をしていただきました。和食の鯵の干物はふっくらと焼きがっており美味しかったです。しかし、お品書きにあった「果物とヨーグルト」のフルーツはフレッシュなものではなく、市販のシロップ漬けを使用しており大変残念に思いました。

ロビーの奥には、ライブラリーの他に、コーヒーマシーンやお茶などが自由にいただけるスペースがありますが、チェックイン時に説明がなかった点は不親切に思います。接客については、ロビーの化粧室の場所も分からない従業員の方もおり、疑問に思う点が多々ありました。また、滞在中は従業員の方が他の宿泊客の方に謝罪をしている場面をいたるところで目にし、全くリラックスできませんでした。

お食事やアメニティ内容の他、サービス面に関しても、箱根の同価格帯の宿泊施設と比較すると、残念に感じる点が多くありました。開放的な大浴場や客室露天風呂、美しいお庭など設備は整っているため、ソフト面が今後充実すれば、また違った印象になるのでははないかと思いました。

接客対応

小走りに館内を走っている従業員の方も見受けられ、全体的に慌ただしく思いました。笑顔もなく、食事の際も謝罪ばかりで、疑問を感じました。

清潔感

オープン直後ということもあり、客室は非常にきれいでした。

客室

外輪山側の客室は、駐車場に面しているため視線が気になりました。

食事

和と洋を織り交ぜた内容でした。ドリンク類は充実していましたが、価格は高めです。

コスパ

サービスやお食事内容を考えると、非常に割高に感じられました。

立地

バス停からは少し歩きますが、木々に囲まれた、静かな環境にあります。

温泉・スパ

泉質はあっさりとしていました。インフィニティタイプの湯船を持つ6階の「浮雲の湯」は、絶景も楽しめます。

備考・アドバイス

・客室は禁煙ですが、館内に喫煙所があります。

・自動販売機があり、価格は比較的良心的です。

・客室露天風呂は、ボタンを押すと15分ほどでたまる仕組みでした。たし湯や加水も行えます。

・プラン特典の箱根小涌園ユネッサンパスポートは、チェックイン前、チェックアウト後でも使用できます。

1 - 2件目 / 合計 2件

施設情報

施設名
箱根小涌園 天悠
かな
はこねこわきえんてんゆう
所在地
〒250-0407
神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平1297
電話番号
0460-82-5111
チェックイン
15:00
チェックアウト
11:00
アクセス
<お車でお越しの場合>
東京 - 厚木IC - 小田原厚木道路 -箱根口IC - 国道1号線 - 小涌園 (約2時間)
名古屋 - 御殿場IC - 国道138号線 - 宮ノ下点滅信号右折 - 国道1号線 - 小涌園(約4時間)
<電車、バスでお越しの場合>
JR小田原駅より箱根町・元箱根港行きバス小涌園下車徒歩約5分(約50分)
小田急箱根湯本駅より箱根登山鉄道乗り換え小涌園下車、徒歩約5分(所要時間:約40分)
小田急箱根湯本駅より箱根町・元箱根行きバス小涌園下車(約25分)
送迎
あり/箱根小涌園 天悠←→箱根登山鉄道「小涌谷」駅間でシャトルバスを運行しています。
駐車場
あり(宿泊者無料)
駐車時間: 宿泊期間中
駐車場台数: 140台
部屋数
150
設備・サービス
○ インターネット ○ 大浴場 ○ 温泉 ○ 露天風呂 × 貸切風呂 ○ 客室露天風呂 × 源泉掛け流し × 駅から徒歩5分以内 ○ コンビニまで徒歩5分以内 × ビーチ近く × ゲレンデ近く ○ 駐車場 ○ 送迎サービス × ランドリー × クリーニング ○ マッサージ ○ エステ ○ サウナ × 屋外プール × 屋内プール × フィットネス × ペット対応 × ルームサービス
アメニティ
シャンプー・リンス ボディソープ・石鹸 フェイスタオル バスタオル 歯磨きセット くし・ブラシ シャワーキャップ ドライヤー 髭剃り 浴衣 洗顔料 化粧水 乳液 化粧落とし 綿棒 コットン 冷蔵庫 湯沸かしポット お茶セット テレビ 金庫 ズボンプレッサー 衛星放送 CDプレイヤー 洗浄機付トイレ 無線LAN接続
カード情報
VISA MASTER JCB AMEX DINERS 銀聯

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