ユーザーIDまたはメールアドレス パスワード
パスワードを忘れた場合はこちら
Facebookアカウントでログイン

山翠楼SANSUIROUの口コミ・宿泊記

8位

山翠楼SANSUIROU

〒259-0314 神奈川県足柄下郡湯河原町宮上673
8位/71件中 - 湯河原の旅館
山翠楼SANSUIROU
〒259-0314 神奈川県足柄下郡湯河原町宮上673
TEL: 0465-63-1111
宿らん調査員を大募集
10万円 現金ゲット!

口コミ

この口コミは宿らん調査員が投稿しました。 宿らん調査員とは?
3.2 に投稿 獲得票数:8 投稿者: ともぐり
2017年4月頃に家族旅行で滞在 この口コミに投票する
広い施設や客室は魅力的ですが、接客レベルの低い大型旅館

4月上旬の平日に、親族6名で宿泊いたしました。おとな3名、小学校低学年2名、乳児1名の計6名での宿泊でしたが、今回は子どものお食事内容について要望があった為、宿の方と相談させていただき、小学校低学年の子ども2名も、おとな料金で宿泊する事にいたしました。宿泊費は、1泊1室6名(おとな料金5名、乳児1名)、2食付きで、102,950円(おとな料金1名20,590円)でした。添い寝の幼児は無料でした。

こちらの宿は、「桃山第」「源氏別館」「聚楽第」と、3つの宿泊棟が、棟続きになっています。それぞれの棟へは、2階フロアから行き来できるようになっていますが、階段もあり、それなりに距離もありますので、足腰に不安のある方などは、移動が大変だと思います。個人的には、大浴場とスカイラウンジのある「桃山第」の客室が1番便利だと思いましたが、棟によって客室のグレードが異なりますので、個々のニーズに合った客室選びが必要だと思いました。

今回予約したお部屋は、「源氏別館ハイグレード和室2間」でしたが、お宿のご好意で「桃山第DXスイート和室3間」にランクアップして頂きました。案内いただいたのは、553号室"永徳"です。12畳と8畳の二間続きの和室と、10畳の副室が備わった、とても贅沢な間取りの客室でした。副室が壁を隔てて独立した造りになっていますので、早めに就寝した祖母や子ども達にも、気を遣うことなく過ごせました。また、土間部分や踏込み、水回りなど、居室以外のスペースも十分すぎるほどの広さがあり、お手洗いが2箇所あるのも便利でした。こちらのお部屋でしたら、グループや3世代での利用にも適していると思います。

アメニティや備品類は、一通り揃っていました。タオル類や基礎コスメ、クシ、歯ブラシなどは、大浴場にも備わっていますので便利でした。館内着は、浴衣と作務衣の用意があります。子どもにも浴衣を用意してくださいましたが、最初に用意されていたのは、全ておとな用でした。特殊な予約方法をしたため、情報共有がうまく成されていなかったようです。

「桃山第」の最上階には、とても眺めがよいスカイラウンジがあります。こちらでは、珈琲、紅茶、オレンジジュースなどの飲み物が、フリーでいただけます。ラウンジと大浴場は、宿泊した「桃山第」にありますので、湯上がりにふらっと立ち寄るのに、とても便利でした。

男女別の大浴場は、「桃山第」2階にあります。脱衣所とパウダースペースは、ゆとりのある広さでした。脱衣所から内湯へは、数段の階段がありますので、高齢者や小さなお子さまは注意が必要です。内湯には大きな浴槽が備わっていますが、露天風呂はやや小さめで、周囲は塀で囲まれていますので、開放感はありませんでした。当日は外国人ゲストの方が多くいらっしゃいましたが、バスタオルを巻いたまま入浴している方や、身体を十分に拭かずに脱衣所を往来する方などもいて、他ゲストのマナーの悪さがとても気になりました。外国人利用客が多いとおっしゃっていたので、マナーについては徹底してほしいと思いました。

展望露天風呂は、「聚楽第」の8階までエレベーターで向かい、そこから屋上までは階段移動となります。高齢の祖母と一緒に休み休み向かいましたが、息が切れてとても大変そうでしたので、足腰に不安のある方は移動が大変かと思います。露天風呂からの景色は、遠くの山々まで見渡せるパノラマビューで、大変素晴らしい眺めでした。気持ちの良い湯浴みを堪能できましたが、3つある浴槽のうち、1つが老朽化のため使用不可となっていたのは残念でした。

お食事は、朝夕ともにお部屋出しでした。先付の宿名物"引き揚げ湯葉"は、質の良さは感じるものの、乾いて紙のような食感でした。個人的には、豆乳に浸してあるなど、トロッとした食感を楽しみたかったです。前菜やお造りは、種類も豊富でどれも美味しくいただきました。中でもお造りの水蛸は、噛めば噛むほど甘みが増し、大変美味しくて印象に残りました。全体的にどの品も上品な味付けで、最後まで美味しくいただけました。朝食も、おかずの種類が豊富で、釜焚きのご飯もとても美味しかっです。

子どもの夕食内容については、通常のお子さま用料理に、おとなと同じ内容の、お造りとメインを付けてくださいとお願いをしていました。ですが、最初からおとなと同様のセッティングでしたので、疑問に感じ伺ったところ、何一つ要望が伝わっていませんでした。フロントスタッフの方が確認に見えましたが、当日は担当したスタッフがお休みとの事で、内容が十分に把握出来ていないとおっしゃっていました。結局、唐揚げとステーキを急遽用意してくださいましたが、子どももおとな料金で宿泊をし、事前相談や到着時も再度確認をした意味がありませんでした。無理な要望をしたのはこちらですが、承知していただいた事は、しっかりと対応していただきたかっです。

接客に関しては、目に余る事ばかりでした。チェックインの手続きをしてから、お部屋へ案内いただく間は、お茶の提供もなく、20分ほどの待ち時間がありました。後で到着した同伴者も、30分ほど待ったようです。チェックアウトの手続きは、私たちは客室でおこなった為、帰りはスムーズに送り出していただきましたが、ロビーには精算待ちのゲストが多数いらっしゃいました。全体を通して、宿の規模よりもスタッフの数が足りていないように感じました。

案内係りの仲居さんは、荷物を手伝ってくださる素ぶりもなく、共用部の説明も十分ではありませんでした。客室へ通された後も、お茶の提供や、子ども用の館内着の用意に時間がかかり、ひと息つけるまで、とても長い時間を要しました。

担当の仲居さんは、年配の方でしたが、研修中の札を付けていました。お料理の配膳も覚束ない様子で、下げた器を落とされたり、お料理が傾き崩れた際は、手で直されたのにも絶句しました。とても緊張された様子で、終始手元が震えていましたので、こちらも気を遣ってしまい、数々の粗相について指摘する事も躊躇ってしまいました。

ゆとりのある広々とした客室や、眺めの良い展望露天風呂とスカイラウンジ、上品な味付けで美味しいお食事など、良かった点もたくさんある宿でしたが、やはり接客面に関しての不満が残りました。スタッフ間の連携の見直しや、個々の接客スキルの向上などが、急務だと思います。

接客対応

接客に関して不満に思う事が多々ありました。早急に改善が必要だと思います。

清潔感

所々に多少の古さは感じるものの、清掃は行き届いていて気持ちよく利用できました。メンテナンス状態は良いと思います。

客室

今回宿泊した「永徳」のお部屋は、とても広々とした造りで贅沢な間取りでした。アメニティや備品類の揃いも良かったです。

食事

夕朝食ともに、上品な味付けでどれも美味しくいただきました。

コスパ

目に余る接客対応が多々あり、あまり良い滞在とはなりませんでした。

立地

温泉・スパ

展望露天風呂からの景色は、遠くの山々まで見渡せるパノラマビューで、大変眺めがよく気持ちの良い湯浴みを楽しめました。

アプローチ玄関ロビーロビー「桃山第」5階フロア桃山第DXスイート和室3間「永徳」玄関桃山第DXスイート和室3間「永徳」土間桃山第DXスイート和室3間「永徳」土間桃山第DXスイート和室3間「永徳」桃山第DXスイート和室3間「永徳」桃山第DXスイート和室3間「永徳」副室10畳桃山第DXスイート和室3間「永徳」副室10畳桃山第DXスイート和室3間「永徳」12畳+8畳桃山第DXスイート和室3間「永徳」桃山第DXスイート和室3間「永徳」桃山第DXスイート和室3間「永徳」桃山第DXスイート和室3間「永徳」広縁桃山第DXスイート和室3間「永徳」広縁桃山第DXスイート和室3間「永徳」からの眺め桃山第DXスイート和室3間「永徳」次の間のクローゼット貴重品金庫羽織り館内着一式浴衣作務衣ビニール袋・足袋お茶セット・湯沸かしポットお茶セットお着き菓子(緑茶も淹れてくださいます)桃山第DXスイート和室3間「永徳」水屋、奥の引き戸はお手洗い冷蔵庫内の飲料は有料です桃山第DXスイート和室3間「永徳」脱衣所バスタオル・浴用タオル桃山第DXスイート和室3間「永徳」洗面台歯ブラシ・基礎コスメなど基礎コスメクシ・カミソリ・シャワーキャップ・ヘアゴム・綿棒桃山第DXスイート和室3間「永徳」内風呂桃山第DXスイート和室3間「永徳」お手洗い1桃山第DXスイート和室3間「永徳」お手洗い2お布団大浴場前湯上り処女性大浴場・休憩スペース女性大浴場・脱衣所女性大浴場(タオル類完備)女性大浴場・パウダースペース女性大浴場(基礎コスメ)女性大浴場(クシ・歯ブラシ・ドライヤーなど)女性大浴場・内風呂女性大浴場・内風呂女性大浴場・カラン女性大浴場(バスアメニティ)女性大浴場・露天風呂男性大浴場・脱衣所男性大浴場・内風呂男性大浴場・カラン男性大浴場・露天風呂展望露天風呂へ続く階段展望露天風呂・休憩スペース展望露天風呂・パウダースペース展望露天風呂(基礎コスメ・クシ・歯ブラシなど)展望露天風呂・脱衣所展望露天風呂・内風呂展望露天風呂・内風呂カラン展望露天風呂展望露天風呂展望露天風呂展望露天風呂展望露天風呂展望露天風呂展望露天風呂(深夜)「桃山第」スカイラウンジフリードリンクコーナースカイラウンジスカイラウンジからの眺め「聚楽第」ロビー付近にあるブティックコーナー「聚楽第」ロビー付近にあるお土産処湯葉を手作りされています夕食 お品書き先付(引き揚げ湯葉・ふきのとう衣揚げ)前菜椀物(桜エビ真薯)向付お品書きにはない一品(ジャガイモバター餡)お祝いにお赤飯をいただきました炊合(アイナメと筍の若竹煮)焼物(やまゆり牛のしゃぶしゃぶ)止椀(山翠楼名物・三ケ日三段肉の吉野仕立て)赤出汁と香物御飯(ゆめぴりかの釜焚きご飯)デザート(フルーツあんみつ・抹茶ケーキ・苺レアチーズアイス)子供用夕食(お造り)子供用夕食(ステーキ)子供用夕食(唐揚げ)朝食前の緑茶と小梅、浅利の佃煮朝食・お品書き朝食全体

山翠楼SANSUIROU周辺の旅館